Condiții generale privind furnizarea serviciilor de curierat prin platforma HIO

HIO CORPORATION SRL (denumită în continuare „HIO”), cu sediul în Municipiul Iași, Str. Prof. Ion Inculeț, nr. 10, parter, Bloc 932, Sc. B, Ap. 1, jud. Iași, înregistrată la Oficiul Registrului Comerțului Iași sub nr. J22/237/25.01.2023, CUI 47495682, oferă servicii de intermediere a comenzilor de curierat, în baza următoarelor condiții:

Art. 1. Calitatea HIO

1.1. HIO acționează exclusiv ca integrator de servicii de curierat, punând la dispoziția clienților platforma www.hio.ro.

1.2. Serviciile de transport și livrare sunt efectuate de operatori terți, persoane juridice independente, cu care HIO are relații contractuale.

1.3. HIO nu este prestatorul direct al serviciilor de curierat, rolul său limitându-se la intermedierea comenzilor și procesarea plăților.

Art. 2. Acceptarea trimiterilor

2.1. Sunt acceptate doar trimiteri ambalate corespunzător, cu înveliș opac și rezistent, care să asigure protecția conținutului.

2.2. Expeditorul trebuie să înscrie datele complete ale destinatarului (nume/denumire, adresă, telefon).

2.3. Prin predarea comenzii, expeditorul declară că a citit și acceptat prezentul document.

Art. 3. Dimensiuni și greutate

• Plicuri: format maxim A4 (210 x 297 mm).
• Colete: volum redus, cu greutate maximă de 5 kg.

Art. 4. Ambalare

4.1. Ambalajul trebuie să fie adaptat naturii bunului și să reziste manipulării pe durata transportului.

4.2. Bunurile fragile trebuie ambalate cu materiale de protecție și marcate vizibil cu mențiunea „Fragil”.

Art. 5. Restricții de conținut

Nu se admit trimiteri care conțin:

• arme, muniții, droguri, explozivi sau substanțe periculoase;
• produse perisabile ori animale vii;
• bunuri de valoare ridicată (aur, argint, pietre prețioase, opere de artă, antichități), în lipsa unui acord special;
• bunuri al căror transport este interzis prin lege.

Art. 6. Condiții de plată

6.1. Toate comenzile se achită exclusiv anticipat, prin card bancar, prin intermediul platformei www.hio.ro.

6.2. Comenzile neplătite nu sunt acceptate.

6.3. Soldurile rămase disponibile în contul clientului pot fi restituite la cerere, transmisă la hio@hio.ro, prin transfer bancar în termen de maximum 14 zile lucrătoare.

Art. 7. Livrare și returnare

7.1. Predarea se face la adresa indicată de expeditor, către destinatar sau persoana autorizată.

7.2. În situația în care livrarea nu poate fi efectuată (adresă eronată, lipsă destinatar, refuz primire), coletul se returnează expeditorului, cu aplicarea tarifului echivalent serviciului de tur.

7.3. Termenul de livrare este, în condiții normale, între 2 și 4 ore de la acceptarea comenzii. Acest termen poate fi depășit în caz de trafic intens, condiții meteo nefavorabile sau alte situații independente de voința HIO ori a prestatorului.

7.4. HIO nu garantează acceptarea și livrarea fiecărei comenzi, depunând însă toate diligențele pentru identificarea unui operator disponibil.

Art. 8. Serviciul cu valoare declarată

8.1. Clientul poate solicita opțiunea „valoare declarată” pentru trimiteri interne, până la suma maximă de 5.000 lei.

8.2. Costul serviciului este de aproximativ 3% din valoarea declarată.

8.3. În caz de pierdere, furt sau deteriorare totală, despăgubirea nu poate depăși valoarea declarată.

Art. 9. Răspundere

9.1. Răspunderea pentru executarea efectivă a livrării revine prestatorului terț care efectuează transportul.

9.2. Pentru trimiterile fără valoare declarată, despăgubirea maximă este de cinci ori tariful serviciului.

9.3. HIO și operatorii parteneri sunt exonerați de răspundere în caz de forță majoră, caz fortuit, ambalare necorespunzătoare sau acceptarea coletului fără obiecții de către destinatar.

Art. 10. Reclamații

10.1. Reclamațiile pot fi formulate în termen de 6 luni de la depunerea trimiterii.

10.2. Acestea se transmit prin e-mail la hio@hio.ro sau prin poștă la sediul HIO.

10.3. Reclamațiile vor fi soluționate în termen de cel mult 3 luni, iar despăgubirile se plătesc în termen de 30 de zile de la soluționare.

Art. 11. Protecția datelor

HIO prelucrează date cu caracter personal conform Regulamentului (UE) 2016/679 (GDPR), strict pentru furnizarea serviciilor și administrarea relațiilor comerciale. Drepturile persoanelor vizate (informare, acces, rectificare, ștergere, opoziție, portabilitate) pot fi exercitate prin solicitare la hio@hio.ro.

Art. 12. Contractul digital și politica de prețuri

12.1. Fiecare comandă plasată pe platforma www.hio.ro constituie un contract digital încheiat la distanță, cu aceeași valoare juridică precum un contract scris.

12.2. Acceptarea prețului afișat echivalează cu informarea și acceptarea integrală a prezentelor condiții.

12.3. HIO poate actualiza tarifele serviciilor în funcție de condițiile economice și de piață. Modificările se aplică exclusiv comenzilor viitoare, comenzile deja confirmate fiind onorate la prețul acceptat la momentul plasării.

HIO CORPORATION SRL

E-mail: salut@hio.ro